Вопросы и ответы (FAQ)

Мы доставляем по всей Украине службой Новая Почта . Возможна также доставка в страны ЕС — уточняйте условия у менеджера.

В среднем доставка занимает 1-3 рабочих дня по Украине. За границу – ориентировочно 5–10 дней.

Да, если ваш заказ еще не передан на отправку — обратитесь к нашему менеджеру как можно скорее.

Стоимость доставки согласно тарифам Новой Почты.

После отправки вы получите ТТН – ее можно отследить на сайте novaposhta.ua .

Оплатить можно онлайн банковской картой , через Google Pay/Apple Pay или наложенным платежом .

Да, все онлайн-платежи проходят через защищенный платежный шлюз с сертификатом безопасности SSL.

Проверьте баланс или правильность введенных данных. Если проблема не исчезла – обратитесь к нам, мы поможем.

Да, мы поддерживаем наложенный платеж . Вы можете оплатить товар при получении в отделении Новой Почты.

Новая Почта взимает комиссию 2% + 20 грн за услугу наложенного платежа. Эту сумму оплачивает клиент.

В таком случае свяжитесь с нами — мы оперативно проверим оплату и сделаем возврат на вашу карту.

Нет. Мы не храним платежную информацию. Все платежи обрабатываются через защищенный платежный сервис , отвечающий международным стандартам безопасности.

Да, возврат возможен в течение 14 дней с момента получения по закону о защите прав потребителя.

Товар должен быть не использован, с бирками и в фирменной упаковке . Обмен производится после проверки товара.

В случае возвращения из-за нашей ошибки мы оплачиваем доставку. В других случаях – расходы на клиента.

Напишите нам в чат на сайте или в   Telegram , указав номер заказа. Мы предоставим инструкции.

Возврат средств производится в течение 3–7 рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его состояния.

Да, при условии наличия нужного размера или модели. Если нужного варианта нет, мы можем предложить возврат средств.

Следите за обновлениями на сайте, а также в нашем Telegram-канале – там всегда самые свежие предложения.

Нет, скидки не суммируются – применяется самая большая.

Да, мы периодически предоставляем эксклюзивные промокоды . Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не упустить.

Не все товары принимают участие в акциях. Некоторые модели могут быть без скидки или иметь индивидуальные условия.

Очистите кэш-браузер или попробуйте другое устройство. Если не помогло – напишите нам в чат.

Попробуйте обновить страницу или использовать другой браузер. Если проблема не исчезла, сообщите нам.

Да, вы можете написать нам напрямую в Telegram — наш менеджер оформит заказ за вас.

Попытайтесь перезагрузить страницу или изменить браузер. Если проблема не исчезает – напишите нам, и мы поможем с оформлением.

Если вы увидели разные цены – уточните окончательную сумму у нашего менеджера. Иногда сайт может временно некорректно подгружать данные.

Свяжитесь с нашей поддержкой через форму обратной связи, мессенджеры или телефон – мы оперативно поможем.

Да, мы обновляем остатки ежедневно. Если товар недоступен — он обозначен как "нету в наличии" .

Мы предлагаем только официально сертифицированную продукцию . Качество гарантируем.

В описании каждого товара есть подробная информация. Если у вас есть сомнения — обратитесь к нашим консультантам.

Воспользуйтесь страницей подобрать размер. Если сомневаетесь – напишите нам, и мы поможем подобрать оптимальный вариант по длине стопы.

Мы используем максимально точные фото, но оттенки могут несколько отличаться из-за настройки экрана вашего устройства.

Да! У нас широкий ассортимент одежды и аксессуаров – перейдите в соответствующие разделы сайта или воспользуйтесь поиском.